ACM treedt hard op tegen webwinkels die consumentenbeschermingsregels overtreden

20 juni 2024

ACM treedt hard op tegen webwinkels die consumentenbeschermingsregels overtreden

Stelt u zich eens voor: u werkt al jaren met dezelfde zelfstandige. Hij stuurt facturen, factureert btw en heeft een eigen kvk-nummer. Toch krijgt u in 2026 ineens vragen van de Belastingdienst over de aard van uw samenwerking. Hoe heeft het zo ver kunnen komen?

Daar waar de Autoriteit Consument en Markt (hierna: ACM) twee maanden geleden ook al hardhandig optrad tegen een webwinkel door diens websites offline te halen, hield ACM afgelopen week ook niet terug bij vijf andere webwinkels. De gerenommeerde bedrijven Tommy Hilfiger, G-Star, Leen Bakker, JYSK en Day Trayders kregen namelijk boetes opgelegd tezamen van € 621.000,-. Wederom was dit het gevolg van een schending van de consumentenbeschermingsregels. Met het opleggen van deze sanctie lijkt ACM de trend door te zetten om webwinkels die het niet zo nauw nemen met de consumentenregels, strenger te controleren en harder te straffen.

Wat deden de bedrijven fout?

De betrokken webwinkels hadden consumenten op het verkeerde been gezet door producten aan te bieden met kortingen die niet strookten met de werkelijkheid. Vaak werd de prijs waar de korting op gebaseerd was, slechts voor een zeer korte periode gehanteerd of zelfs helemaal niet. Hierdoor werden consumenten ten onrechte aangemoedigd om snel een aankoop te doen op de website vanwege de schijnbaar aantrekkelijke korting. Zo presenteerde een van de bedrijven een product ‘van’ 699 euro ‘voor’ 629 euro, terwijl het product in de dertig dagen voorafgaand aan de korting 539 euro bedroeg. En dat komt neer op oneerlijke handelspraktijken, wat verboden is op grond van Nederlandse en Europese wetgeving.

Juridische grondslag

De boetes zijn opgelegd op basis van de Wet handhaving consumentenbescherming (Whc), die de ACM de bevoegdheid geeft om op te treden tegen dergelijke oneerlijke handelspraktijken. Een van de belangrijkste bepalingen in deze wet is dat handelspraktijken niet misleidend mogen zijn. Artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek (BW) noemt verschillende handelspraktijken die in de praktijk als misleidend worden beschouwd. Onjuiste informatie verschaffen over de prijs en oneerlijke kortingen bedingen vallen hieronder. Ook is het een vorm van oneerlijke concurrentie als bedrijven met duidelijke prijzen concurreren met bedrijven met onduidelijke prijzen.

Juridische eisen webwinkel

Eerlijke informatievoorziening en transparantie staan hoog in het vaandel als het gaat om consumentenbescherming. Vandaar ook het brede scala aan juridische eisen op dit gebied waar webwinkels zoal aan moeten voldoen. Deze informatievoorziening gaat veel verder dan enkel de prijs van het product.

Zo ben je onder meer verplicht om bedrijfsgegevens, productbeschrijvingen, verzendkosten, beschikbaarheid en levertijden te vermelden. Ook moet het bestelproces helder zijn, inclusief betalingsmethoden en bestelbevestiging. Consumenten moeten daarnaast geïnformeerd worden over leveringstijden, leveringsvoorwaarden, herroepingsrecht, retourbeleid, en garantievoorwaarden en ook moet de klachtenprocedure duidelijk zijn. De privacyverklaring en het cookiebeleid moeten inzichtelijk maken hoe persoonsgegevens worden verzameld en gebruikt en algemene voorwaarden moeten voor iedereen beschikbaar zijn of de website.

Twijfel jij of je webshop voldoet aan de eisen die de Nederlandse en Europese wetgeving daaraan stelt? Wil jij je webshop privacy compliant maken of zijn je algemene voorwaarden of AVG documentatie en/of cookie banners aan een update toe? De juristen van The Legal Company zijn gespecialiseerd hierin en kunnen al je juridische zorgen uit handen nemen. Neem contact op via 020-3450152, mails ons via info@thelegalcompany.nl of kom langs voor een kop koffie en kennismaking!

Niets is zo veranderlijk als wet- en regelgeving. Graag wijzen wij u er op dat onze blogs mogelijk niet meer aansluiten op de huidige wet- en regelgeving en dus mogelijk verouderd zijn. Heeft u vragen of een probleem dat betrekking heeft op deze blog of wenst u rechtsbijstand, neem dan contact met ons op.

De afgelopen jaren stonden in het teken van de Wet VBAR, het wetsvoorstel dat een einde moest maken aan onduidelijkheid over de zzp’er. Het kabinet heeft delen van dat voorstel inmiddels geschrapt. Op het eerste gezicht is dat goed nieuws: minder regels, minder administratieve last. Maar in de praktijk blijven dezelfde toetsen overeind.

“De inhoud van de samenwerking is leidend, niet wat er op papier staat.”

De Belastingdienst handhaaft sinds 1 januari 2025 weer actief op schijnzelfstandigheid. En recente uitspraken van de Hoge Raad bevestigen dat rechters strikt toetsen of er sprake is van ondergeschiktheid en gezagsverhouding.

Voor uw praktijk betekent dit drie dingen. Een: leg de samenwerking duidelijk vast, met aandacht voor de inhoud. Twee: voorkom dat een zzp’er feitelijk werkt als werknemer. Drie: wees voorbereid op een controle, en weet hoe u de relatie kunt herzien als dat moet.

Heeft u vragen over uw concrete situatie? Wij sparren dagelijks met opdrachtgevers over hun zzp-relaties. Vraag een offerte op of bekijk onze Legal Safe abonnementen.