: wat ERP-leveranciers nu móeten doen
ERP-implementaties behoren tot een van de meest risicovolle IT-projecten binnen organisaties. Budgetoverschrijdingen, vertragingen en discussies over verantwoordelijkheden liggen voortdurend op de loer. De recente uitspraak van de Hoge Raad (ECLI:NL:HR:2026:402) in de zaak tussen GAC en Verano maakt opnieuw duidelijk dat deze risico’s niet alleen technisch of organisatorisch zijn, maar ook een duidelijke juridische dimensie hebben.
In deze blog bespreek ik wat er misging, hoe de rechter oordeelde en – belangrijker nog – welke lessen hieruit volgen voor zowel ICT-leveranciers als opdrachtgevers.
Wat speelde er in de zaak?
In de zaak tussen GAC en Verano ging het om de implementatie van een ERP-systeem dat GAC ontwikkelde voor Verano. Verano ging uit van een grotendeelse standaardoplossing met beperkt maatwerk. In de praktijk bleek echter dat de software onvoldoende aansloot op de bedrijfsprocessen van Verano. Er was aanzienlijk meer maatwerk nodig dan voorzien, waardoor het project uitliep op een budgetoverschrijding van meer dan 400% ten opzichte van het geraamde budget.
Het Hof stelde Verano uiteindelijk in het gelijk en oordeel dat GAC tekort was geschoten in de nakoming van de overeenkomst omdat zij haar zorgplicht jegens Verano had geschonden. Daarop stapte GAC naar de Hoge Raad, maar in cassatie werden alle cassatieberoepen van GAC verworpen.
‘’U vraagt, wij draaien’’ is verleden tijd
Het Hof legde aan haar oordeel ten grondslag dat GAC voorafgaand aan de overeenkomst uitgebreider onderzoek had moeten doen naar de bedrijfsvoering van Verano. Alleen dan had kunnen worden vastgesteld of een standaardoplossing daadwerkelijk passend was.
Daarnaast had GAC Verano expliciet moeten waarschuwen voor de risico’s van het achterwege laten van zo’n analyse. Het feit dat Verano zelf geen uitgebreide analyse wenste, doet daar niets aan af. Van een professionele ICT-partij mag immers worden verwacht dat zij dergelijke keuzes van de klant niet klakkeloos accepteert als die tot kritieke problemen kunnen leiden.
Dit onderstreept een belangrijk praktisch punt. Het is niet (langer) voldoende om uit te voeren wat de klant vraagt; de leverancier moet ook ingrijpen wanneer keuzes mogelijk onrealistisch of risicovol zijn.
Verwachtingsmanagement is cruciaal
De tekortkoming van GAC zag niet alleen toe op het ontbreken van een onderzoek, maar ook in de verwachtingen die daardoor waren ontstaan. Verano mocht er, op basis van de communicatie en de contractuele uitgangspunten, vanuit gaan dat een standaardoplossing voldeed.
Toen later bleek dat aanzienlijk maatwerk nodig was om aan de uitvraag van Verano te voldoen, leidde dit tot extra kosten en vertraging. Het Hof oordeelde dat deze kosten niet voor rekening van Verano mochten komen, omdat zij deze niet hoefde te voorzien.
Gevolgen voor de praktijk
De kern van de uitspraak is dat een ICT-leverancier niet kan volstaan met het enkel leveren van wat contractueel is afgesproken. Van een professionele partij mag worden verwacht dat zij ook in het voortraject een actieve rol speelt. Dat betekent concreet dat de leverancier:
- moet onderzoeken of de beoogde oplossing daadwerkelijk geschikt is voor de klant;
- de relevante bedrijfsprocessen en functionele eisen in kaart moet brengen;
- de klant moet wijzen op risico’s, beperkingen en onzekerheden van de gekozen oplossing.
Deze verplichtingen gelden juist in complexe ICT-projecten zoals ERP-implementaties, waar de impact groot is en de organisatie sterk afhankelijk wordt van het systeem.
Conclusie
De uitspraak bevestigt dat de zorgplicht van de ICT-leverancier een integraal onderdeel is van moderne IT-projecten. Het gaat niet alleen om het leveren van software, maar ook om het begeleiden van de klant naar een werkbare en passende oplossing.
Voor afnemers betekent dit dat zij mogen verwachten dat hun leverancier meedenkt en waarschuwt waar nodig. Voor ICT-leveranciers betekent het dat zij hun rol breder moeten invullen en hun processen daarop moeten inrichten. Wie dat nalaat, loopt het risico dat een technisch probleem uitgroeit tot een juridisch geschil met alle financiële gevolgen van dien.
Om uw verantwoordelijkheden als ICT-dienstverlener goed vast te leggen en juridische risico’s te beperken, is het essentieel om goede offertes, contracten, algemene voorwaarden en Service Level Agreements (SLA’s) te gebruiken. De ondernemingsjuristen van The Legal Company kunnen u helpen om deze documenten op te stellen en ervoor te zorgen dat zowel ICT-dienstverleners als opdrachtgevers precies weten waar zij aan toe zijn. Neem direct contact met ons op via info@thelegalcompany.nl of bel naar 020 345 0152.
